疫情。也遇到無理旅行社

發布時間:2020-07-05
最新更新時間:2020-07-16

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去年,在花博旅展遇見了人生覺得最糟糕旅行社~趴趴X旅行社。兩個家庭在業務說(多說無義,先卡位先訂下人數,之後要去哪,行程再討論下,請我們先付訂金一人3000元,對方還說可保留兩年,沒成團錢是你們的,全額會退情況下,我們就都刷了訂金及簽一張收據憑證單,之後惡夢開始。 去年12月到今日,行程家人有重新規劃在群組檔案給業務,中間我們自己辦過期護照、自己訂機票(訂了今天八月的機票),過程中都是我們主動告知,提疑問等等,業務其一只有他稍微會回答相關問題(我們有三位業務服務,因為展場說他們三位都可服務),好!因為之後就爆了疫情事情,我們就在等疫情情況如何或政府如何公告,在前陣子中華航空告知要退費機票,同時因疫情未定數,建議我們直接退費,那飛機沒飛,此行程我們也向旅行社表明今年出不去,明年也因家庭有小孩,大家時間無法有個定數情形,加上政府有公告,可退費嗎?旅行社卻堅持每人扣1000,其餘2000歸還?!!什麼!這中間我們沒有正式簽訂定型契約,也還沒告知機票日期,所以旅行社沒有代訂或其他規費,有的話,我們會同意扣除只拿剩下金額。直到最後有去總公司跟客服面對面訴求,對方拿不出憑證,還說要開給你們也可以,展場我們不用做場地?跟你們解說不是行政處理費?真的很傻眼堅持不退全額,直接叫我們去品保申訴。於是我們有先去觀光局並帶我們簽名的那張紙,給觀光局看過,憑證是有一條,如無法成行,每人要扣除行政費用1000元整,但觀光局說這不是定型契約,這條也不是他們說了算,除非有拿代墊憑證之類,於是一樣程序我們走了旅遊品保調解。調解結論二選一,因為調解官說民法不是消費者認定的規費是規費,業務在現場還越講越大聲,說難道我要24小時在群組說你好!!你們沒有丟東西給我,我怎麼作業?哈哈,那沒丟又哪來的前置作業??最後,調解說那張確實有條扣除1000元白紙黑字,調解結論不一定要同意,他們也只是調解~我們當然知道每人1000,很尷尬的數字。有苦難言是業務當初天花亂墜,只跟我們說信任他!他在旅行業很久了,卻在調解矢口否認,而我們也因為「口頭」沒證據,和解只能二選一,1.讓他們扣除前置作業,2.延期到111年,但還是不能成行,到期還是要每人1000,退2000。我很想說,消費者會走到這一步,不就是在無助情況下,卻一直吞下委屈的事,因為尷尬的數字讓我們知道如要堅持,一步一步耗損不只這每人1000,但無助的卻是面對這樣旅行社,公司當初跟我們說收據要開也可以,內容要寫講解產品費?跟我們說他們損失很多,中華航空有政府補助500億還是什麼單位我忘了,但旅行社都沒有補助,請問疫情誰也不想,難到損失要算消費者的嗎?搞到我們才是壞人?在做無理的要求?我是單親媽媽,孩子就這樣一點一點存豬公的訂金你們知道嗎?調解中,那位業務還要凶我們,被品保勸住冷靜,還說他更可憐,他疫情都沒賺錢,來開會還是北上跟老婆借車資⋯傻眼。雖然只能和解,但我想問到底有誰能幫助因為疫情真的不懂民法、無助的消費者。:'(

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